Q1:视频号目前在行业中的现状如何,有什么样的特点?
- 视频号内的热门内容会由于熟人关系推荐而更为优质——视频号中的社交推荐是基于熟人关系链的,出于自我表达和社交需求,大家会更愿意传播优质的、更有社交共鸣或深度的内容,而这种内容的传播,又会让受众愿意再度转发传播,带来快速和剧烈的裂变传播,如2700万人观看的西城男孩(Westlife)线上演唱会,以及后续的多个大型活动,均引起了刷屏式的、快速出圈的现象级传播。
- 视频号是兼具“人+内容”双重属性双轮驱动的视频平台——一方面视频结合“人”的社交关系,在好友、群、朋友圈中达成社交传播,人们因为彼此的社交关系,而对被推荐的内容有更大的兴趣和更强的观看动力;另一方面,视频内容本身、基于兴趣的推荐、相关视频的推荐等内容向的驱动,随着视频号各类内容的快速丰富、各类直播主播的引入,用户使用时长的快速增长及数据的积累,相信微信对“用户感兴趣的内容”的理解,会比很多视频平台都要更有优势和潜力。
- 视频号与微信大生态的结合会取得更大的发展——视频、直播、电商、小程序、公众号、企业微信、搜一搜等能力/业务的打通,会让整个微信生态拥有比其他独立视频平台拥有更强大的生态优势,在很好提升用户体验的同时,带来非常可观的交叉流量,也让运营者对未来的发展有有更大的预期和动力。随着生态的进一步打通,一方面大量的原有群体可能从原本的公众号转化到视频号,视频与直播用户的交叉转化,另一方面通过越来越强的“搜一搜”及关联推荐,结合小程序等更多能力,运营者还能在生态整合中流进更多新用户群体。预计随着上述生态的进程进一步加快,视频号及小程序在今年会有更快速的爆发。
Q2:关于微信的 B 端策略及私域流量运营是怎样的?
- 做好最基础的平台能力——提供最基础的能力,满足大多数的普适需求,而更个性化或丰富的能力,给予外部市场发挥空间,交给生态里的第三方公司去做,让整个生态繁荣起来。我们可以看到不少基于微信生态的服务商,都在自己的领域发展得不错。
- 生态连接能力丰富——我们看到小程序、视频号、微信支付等业务,以及电商橱窗、优惠券、支付分、用户群等能力的有机结合,为用户和商户都提供了非常丰富的连接能力,不同业务间的无缝连接、跳转体验非常顺畅。同时“搜一搜”作为各类服务、内容的连接入口,也具有巨大的潜力,目前“搜一搜”月活用户已超过 7 亿,微信各类内容与服务都通过不同形式被整合到搜一搜,更多样化的生态内容吸引受众并将其沉淀,而私域流量的范畴会也从微信群、朋友圈等拓宽至“搜一搜”热搜内容的转化,有些类似于以前的 SEO,但又不完全一致。
- 私域流量的玩法百花齐放——其实和很多熟悉私域流量玩法的运营者交流,会发现基于前面提到的不同功能间的交叉运营,比很多其他的单一平台要丰富的多。对于商户/机构/单位来说,也很多愿意主动把微信外流量往微信内转化的,从电商到线下商城,从银行理财经理到电信营业厅客服,甚至民生/政务服务,都开始大量利用微信/企业微信进行用户运营和转化。这方面确实得益于微信既有的强势优势,大家都习惯于用微信联系,而不是其他视频平台或购物平台中的社交功能。
Q3:聊聊微信支付以及电子政务等方面的发展?
- 微信支付分——微信支付分很好的为商户区分出高信用的优质用户,可以对其进行差异化的运营与服务,用户通过不断使用信用服务所积累的“高信用”,享受到更便捷更好的服务,也能对其产生更强的粘性。而“先用后付”的模式,在提升用户享受服务时的便捷度和满意度的同时,反过来对商户来说,也很好地提升了购买转化率。随着信用消费和先用后付的理念进一步普及,支付分的适用范围和使用频次上升势头会比较明显。
- 优惠券、消费券、电子会员卡——相比线下卡劵,线上的通知渠道对用户有更精准的提醒作用;同时,不同连锁门店的不同活动,可进行准确的的电子核销,省去了员工培训等成本;另外与前面的信用支付模式的结合,预充值会员等以往会让用户产生较大消费心理负担的模式,能得到根本性的改变。
总的来说,我认为“连接”与“生态”仍然会是微信未来发展的重要方向,如何把握好微信内各业务/能力的交叉与组合,将是未来微信生态从业者发展的关键,其中重点业务视频号、小程序与搜索的发展与变化,可以保持持续的关注和研究。
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