商业世界瞬息万变，您的调研是否能做到与时俱进？

在您阅读这篇文章的短短几分钟里，可能就有一个新的竞争对手崭露头角，危及您的公司。技术发展速度迅猛无比。 可能某个领域是您开辟的，某个品类是您推出的，某种热潮是您掀起的， 但新公司就这么堂而皇之地闯了进来， 开始和您争夺市场份额。 面对这样的情况，创新者会如何应对呢？

创新者的困境

产品经理/营销人员天生就富有创新精神。 他们脑海中不经意间就会涌现奇思妙想，一个伟大的产品或功能很快就会成型并迅速席卷市场。 但这样的灵感乍现是有风险的， 因为它通常缺乏对市场的透彻了解。

进行市场调研，不断了解各种客户的想法，是解决创新者困境的一种方法。与客户脱节的现象总会存在，而经验丰富的洞察分析团队可以帮助您发现它们。 但是，高效执行“客户之声” (Voice of Customer) 计划，以便与持续不断的客户变化保持同步，仍然是 B2B 公司的薄弱环节，尤其是在当今快节奏的环境下。 要取得成功，您需要制定一个“始终有效”的市场调研策略。

什么是倾听游戏？

倾听游戏很简单，只需轻松几步即可改善市场反馈计划的质量。

实施“始终有效”的调研 – 要在当今竞争中脱颖而出，您需要领先于不断变化的趋势。 创建一个持续不断的迭代式反馈循环是一个很好的起点。 客户需求会随着时间的推移而变化，您必须与现有客户和潜在的未来客户沟通，以了解他们当下 的想法。 定期倾听他们的心声，切身关心他们的日常问题。

将这些调研结果综合运用到产品假设之中，并通过调研样本进一步检验这些假设。 随时准备好根据需要快速迭代、改变方向和再次执行调研。 这需要建立一个与现代产品开发流程保持同步的无缝调研流程。定性和定量研究需要动态执行，让术业有专攻的洞察分析专业人员能够减少用于管理的时间，而将更多时间用于整合研究结果。

与所有 合适的人员交流 – 确定您需要沟通的对象（当前客户、潜在的未来客户、前客户、竞争对手的客户等）。 他们的需求是什么？ 如果他们是竞争对手的客户，他们对现状满意吗？ 如果他们目前不是您所在市场的客户，您是否可以解决他们的难题？ 您可以做些什么来增加自身的优势？ 有没有什么需求是其他人都无法满足，而您可以（并应该）满足的？

创建专业的调研样本画像，然后为不同群体制定相应的接触策略。 请牢记，研究样本 的质量将决定研究结果 的质量。我们经常看到研究审核人员由于样本质量低而舍弃大量数据。 确保您不会遭受“垃圾进，垃圾出”模式的困扰。

您可能进行的是常规调研或深度访谈，抑或结合使用了这两种方式。 如果您想赢得倾听游戏，最好是同时收集定性和定量信息。 有些信息可能虽无实证，但可以让您了解如何接触不同目标群体。

让调研紧跟变化的速度

成功的公司始终与时俱进。 他们适应新的需求，创造新的功能甚至产品线，以保持竞争力并进军新市场。 他们需要快速行动。 但盲目追随发展趋势可能会导致一无所获，付出昂贵代价。 您要做的是定期从所有客户收集反馈，从而让您在充分了解市场的前提下，紧跟发展步伐。

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Jeff Buddle 拥有超过 15 年的丰富专业经验，是杰出的营销专家、撰稿人和记者。 他目前是 GLG 的内容营销总监。 此前，他在 Madison Logic 工作了 3 年，负责营销相关工作，还在 Voltari，SourceMedia 和 BtoB 杂志工作过。 Jeff Buddle 曾在 Aberdeen Group 担任编辑总监，并从此开始了他的营销生涯。