客户之声研究：新型金融交易平台
结合定量与定性方法，洞悉消费者的习惯、反馈与决策动机
客户挑战
客户是一家国内领先的互联网和金融公司，希望对某新型交易平台进行用户调研，了解用户交易习惯与选择平台的主要考虑因素，以及不同用户对各平台优劣势的看法，深入挖掘影响用户黏性的因素及背后原因，以协助客户优化对该交易平台的投资策略。
GLG 解决方案
GLG 对美国 500 位该交易平台的不同组别用户（高频、中频、低频及流失）展开问卷调研，并由资深咨询顾问与 10 位不同组别及背景的用户进行深度访谈，最后对问卷及访谈的结果进行整理分析，撰写调研报告。
交付成果
经过 4 周的紧密筹备，GLG 团队交付了一份 60 多页的报告，总结交易平台用户在选择平台时的主要考虑因素、对过往使用平台的考量，并着重分析了目标平台的不同功能及特性对用户黏性的影响。
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